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GVPChatopera / 春松客服

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hain authored 2020-10-11 19:45 . Update README.md

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春松客服: 多渠道智能客服

春松客服帮助企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。

春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的,春松客服会不断增强客服系统的智能化,这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。

开源项目地址: https://gitee.com/chatopera/cosin

开发环境搭建: https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html

春松客服团队博客: https://blog.chatopera.com/

产品演示

  • 坐席工作台

https://cc.chatopera.com/

登录账号 密码
admin admin1234
  • 网页端访客程序

https://cc.chatopera.com/testclient.html

基础模块

春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块:

  • 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限

  • 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

  • 联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等

  • 网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等

  • 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等

  • 机器人客服:集成 Chatopera 云服务,利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供,查看插件源码

  • 企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

  • 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

付费模块

春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块:

  • 呼叫中心:全解决方案,包括呼入和呼出,可选的硬件语音网关,自动外呼,监听和报表等

  • Skype 渠道:通过 Skype 账号与用户进行沟通

付费模块代码并不开源,并且使用插件的形式安装在源码中,请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。

产品文档

关于产品的具体使用说明,请参考文档中心

在线培训课程

春松客服大讲堂是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程,由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。

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主讲老师介绍

用户案例

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企业用户这样评价我们

The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.

-- Michael, Founder & CEO, 麥睿資訊

系统功能强大,免费且响应及时,太赞了!贵公司是我碰到的最有爱的公司啦,这么好的产品授权竟然是Apache。

-- 小赵,技术员,上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人

技术支持力度大,产品更新很快!

-- 阿伟,电商客服技术总监,某跨境电商企业

开发文档

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寻找开发者合作智能客服项目,社区共建,携手共赢!

  • 组织或个人,在春松客服主页展示为认证开发者
  • 春松客服官方推荐项目机会
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产品截图

欢迎页

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坐席工作台

坐席监控

外呼计划

通话记录

集成客服机器人

客服机器人应答

更多功能,敬请期待 ...

立即部署

  • 私有部署版

参考部署开源社区版本文档

鸣谢

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Chatopera 云服务是一站式实现聊天机器人的云服务,按接口调用次数计费。Chatopera 云服务是 Chatopera 机器人平台的软件即服务实例。在云计算基础上,Chatopera 云服务属于聊天机器人即服务的云服务。

Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件,标准化聊天机器人开发,支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线!

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