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春松客服: 多渠道智能客服

春松客服帮助企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。

春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。

开源项目地址： https://gitee.com/chatopera/cosin

开发环境搭建： https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html

春松客服团队博客: https://blog.chatopera.com/

内容结构

产品演示

• 坐席工作台

https://cc.chatopera.com/

• 网页端访客程序

https://cc.chatopera.com/testclient.html

基础模块

春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：

• 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

• 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

• 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等

• 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等

• 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等

• 机器人客服：集成 Chatopera 云服务，通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。

• 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

• 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

付费模块

春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：

• 呼叫中心：全解决方案，包括呼入和呼出，可选的硬件语音网关，自动外呼，监听和报表等

• Skype 渠道：通过 Skype 账号与用户进行沟通

付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。

产品文档

关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。

在线培训课程

春松客服大讲堂是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程，由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。

详情查看课程介绍及优惠方案。

主讲老师介绍

用户案例

TA们都选择春松客服

社区这样评价春松客服

The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.

-- Michael, Founder & CEO, 麥睿資訊

系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。

-- 小赵，技术员，上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人

技术支持力度大，产品更新很快！

-- 阿伟，电商客服技术总监，某跨境电商企业

开发文档

开发文档

产品截图

欢迎页

坐席工作台

坐席监控

外呼计划

通话记录

集成客服机器人

客服机器人应答

更多功能，敬请期待 ...

立即部署

• 私有部署版

参考部署开源社区版本文档。

鸣谢

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开源许可协议

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