1、目前判断在线状态有点不准确，有些明明已经下线了，但在列表中还显示红色的
2、目前聊天列表分为会话列表和用户列表，我觉得不太准确，对于在线客服系统我觉得应该分成在线列表和离线列表好一点，而且现在的会话列表，在线的不在线的无序排列，新来的信息又没有置顶，如果列表很长的话很容易漏接信息
3、信息提醒如果不能做到全局右下角弹窗提醒的话，也要可以当有新信息和未读信息时隔几秒声音提醒，而这个间隔时间可以后台设置
4、最好能有电脑EXE客服端，毕竟一个客服系统是人工坐席以主，而坐席又是以使用电脑为主，我觉得EXE客服端应该是一个在线客服系统的标配