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openGauss / service-partner-certification

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MulanPSL-2.0

service-partner-certification

介绍

存放openGauss服务商能力评估相关的文档,包括评估标准、流程、指导性文档等。

概述

为促进openGauss社区服务体系良性发展和生态繁荣,保证客户的项目交付质量及满意度,加强核心伙伴与openGauss社区的合作,特制定openGauss社区服务商能力评估计划。通过openGauss社区服务商能力评估的服务商可作为社区推荐的优质服务伙伴。

评估流程

伙伴/服务商申请openGauss社区服务商能力评估的流程如下图所示: openGauss服务商能力评估标准规范发布流程

  • 步骤1:伙伴/服务商通过访问openGauss社区, 进行社区相关账号注册及签署CLA。
  • 步骤2:签署完协议后,进入个人中心完善企业信息,包括企业营业执照,企业邮箱等等,提交后系统会自动进行审核,通过审核后才可进行服务商能力评估申请。
  • 步骤3:完成协议签署和企业资质审核后,伙伴/服务商即可提交服务商能力评估申请,申请时需提交的信息包含下面《服务商能力评估内容》表格中所有内容对应的材料。
  • 步骤4:通过审核后,如果提交的材料存在问题,SIG组成员联系伙伴/服务商进行补充或者澄清。审核完成后SIG组会组织专家启动评估并输出评估报告和结果。
  • 步骤5:输出报告后,由Certification SIG组织SIG例会进行报告和结果的评审。
  • 步骤6:通过评审后,即进入证书发放流程,此阶段openGauss社区会先对证书信息进行初审,通过后由伙伴对证书信息进行二次确认。
  • 步骤7:如社区和伙伴双方都对证书信息确认无误,社区进行证书的签发,并自动同步刷新到社区服务商清单,完成整个流程。 说明:详细的评估指引请见openGauss社区申请入口。

服务商能力评估内容

服务内容
考察项 技术评估项 评估细则
数据库运维服务 支持多种形式和定制化数据库服务 请举证如下运维服务的对外业务介绍和服务销售文档,例如:
(1)驻场服务
(2)快速远程技术支持
(3)数据库深度巡检
(4)数据库版本/补丁升级
(5)现场紧急恢复服务
(6)重大节假日保障
(7)数据库部署实施
(8)数据库备份恢复演练
或者其他运维相关服务内容
数据库迁移服务 支持数据库迁移服务 请举证如下优化服务的对外业务介绍和服务销售文档,例如:
(1)第三方数据库迁移到openGauss
(2)离线/在线/增量数据库迁移或同步服务方案
数据库优化服务 支持数据库运行优化服务 请举证如下优化服务的对外业务介绍和服务销售文档,例如:
(1)SQL性能优化
(2)IO性能优化
(3)数据库性能优化
(4)应用性能优化
(5) 端到端系统架构优化
或者其他优化相关服务内容
openGauss培训服务 开源内核openGauss构建的数据库软件培训课程 请举证如下openGauss培训服务介绍和销售文档,例如:
(1)数据库基础课程,包含基本原理、安装部署、日志管理等
(2)数据库进阶课程,包含例行监控、健康检查、备份恢复等
(3)数据库高阶课程,包含故障诊断、效率优化、安全管理等
(4)数据库认证培训类课程
(5)数据库高级开发类课程
提供的其他培训服务相关内容
开源版本更新*(加分项) 匹配openGauss社区开源版本的更新节奏,提供用户使用版本的长期维护能力 请举证基于社区LTS开源版本开发的openGauss商用版本/补丁软件和开发说明文档
软件BUG修复*(加分项) 针对openGauss社区开源版本的可能的代码BUG,开发特定补丁修复代码问题 请举证在openGauss社区已发布的BUG修复技术文档,以及修复方案或共享代码是否被社区合入等相关文档
服务区域 提供数据库服务业务的区域 请举证能够提供服务的区域和相应服务能力证明,例如:
(1)具有国内一线城市服务能力, 人员24小时能到现场
(2)具有国内重点区域(省会、二线城市等)服务能力,人员48小时能到现场
(3)具有覆盖全国所有地级市或300+城市以上的服务能力
(4)具有海外3+重点城市服务能力
服务体系
考察项 技术评估项 评估细则
服务团队 专职数据库运维服务团队组织架构及业务目标 请举证服务团队组织架构及业务目标,例如:
(1)数据库服务团队介绍
(2)对外清晰的服务业务宣传和拓展
(3)正式发布的组织架构和人事任命
(4)例行团队业务运作及日常管理
(5)明确的业务目标和例行绩效考核
(6)发布清晰的管理制度
(7)数据库项目经理人数
服务专家 OGCE/HCIE/其他主流数据库认证 请举证服务团队具有OGCX/HCIX/其他主流数据库认证的人数和证明材料
OGCP/HCIP/其他主流数据库认证
OGCA/HCIA
实战经验 请举证服务团队专家具有以往成功项目经验和证明材料
运维工具 openGauss数据库运维工具平台 请举证服务相关工具及主要功能演示,例如:
(1)具有运维告警监控平台
(2)具有健康检查工具
(3)具有故障信息收集工具
(4)具有性能测试评估工具
(5)具有性能优化工具
(6)具有数据库工具开发规划和团队
(7)远程接入工具平台
(8)智能问答机器人
(9)智能运维工具
(10)数据恢复工具
其他服务工具/平台
运维流程 具有的数据库日常运维流程(主动服务,被动响应,显性化两类流程) 请举证服务相关流程及相关文档,例如:
(1)具有现场运维例行巡检及报告流程
(2)具有现网问题记录、跟踪、处理闭环流程
(3)具有配置变更操作流程
(4)具有版本/补丁升级操作流程
(5)具有重大问题升级流程
(6)具有匹配问题级别的问题响应SLA管理流程
(7)具有其他定义的日常运维操作流程
其他服务相关流程文档
安全规范 具有数据库现场和远程运维服务的安全操作规范 请举证服务安全管理规范及相关文档,例如:
(1)具有运维人员进出场管理规范
(2)具有运维账号管理规范
(3)具有远程接入管理规范
(4)具有高危/高风险操作管理规范
其他安全相关管理规范
服务质量管理 对服务的质量和客户满意度监控和管理 请举证服务质量管理规范及相关文档,例如:
(1)发布客户服务质量管理要求
(2)具有客户服务质量管理例行运作机制
(3)具有客户满意度调查及改进机制
其他服务质量管理规范
现网模拟环境*(加分项) 具备模拟重点客户现网环境的实验设备及数据库环境,满足复杂问题分析定位需求 openGauss数据库问题处理环境举证,例如:
(1)具有openGauss数据库安装软硬件环境
(2)具有模拟重点客户数据库业务环境
(3)具有数据库相关测试工具和方案
其他实验室环境举证
开发测试环境*(加分项) 具备开发和测试openGauss补丁的验证环境 openGauss数据库版本/补丁开发环境举证,例如:
(1)具有开发平台和工具
(2)具有开发流程和规范
(3)基于openGauss内核已发布数据库软件版本展示
其他实验室环境举证
服务承诺
考察项 技术评估项 评估细则
服务响应承诺 具有问题受理平台,根据服务SLA承诺处理客户问题 请举证服务响应承诺相关的管理规范及业务平台,例如:
(1)5*8问题响应平台(2)5*12问题响应平台
(3)7*24问题响应平台
(4)企业邮箱、企业微信等问题反馈平台
(5)公司电话、专家手机等问题反馈平台
(6)400全国统一热线电话等问题反馈平台
(7)问题分级记录、跟踪、按SLA管理平台平台
(8)问题处理案例积累归档,在线智能机器人问答平台
其他问题响应方式
服务响应承诺 支持服务语言种类 (1)支持普通话
(2)支持英语
(3)支持其他语言(法语、西班牙语、葡萄牙语等)
项目经验
考察项 技术评估项 评估细则
项目交付经验
(公司成功经验)
主流数据库和重点行业领域运维经验 请举证公司已交付的历史成功项目信息,例如:
(1)具有不少于三个规模商用数据库(MySQL, Oracle, PostgreSQL等)项目交付
(2)具备不少于三个国计民生重点行业数据库项目交付
(3)具有金融证券行业大型数据库项目交付
其他重点项目交付信息
历史项目规模 数据库运维单项目规模 请举证公司已交付的历史重大项目服务金额信息及相关材料
客户满意度 客户满意度 (1)通过公司内部对客户进行满意度调查,有改进计划
(2)通过第三方公司进行满意度调查 ,有改进计划
资质和荣誉 具有的数据库领域服务资质和荣誉 请举证公司已获得的相关领域资质和荣誉证明,例如:
(1)IT行业协会/机构颁发的优质企业认证
(2)和IT行业领导公司建立长期合作伙伴关系
(3)数据库项目用户正式颁发的奖励或表彰
(4)openGauss社区贡献度认可
其他资质或荣誉证明材料

复核流程与标准

对于已经通过的服务商,当认证证书一年有效期满的前一个月,需要根据能力评估标准进行复核,具体复核流程与评估流程基本保持一致。 复核流程

在提交举证材料上,需要明确自认证后的一年中从服务内容、服务体系、服务承诺、项目经验四个维度上新增或者增强的项。 以下项目将做为专家组重点考察项

考察加分项 技术评估项 评估细则
服务专家 oGCX/HCIX及其他主流数据库认证 最近一年新增的认证的人数和证明材料、服务专家学习&培训记录
专业服务 围绕数据库“规建维优营”的专业服务 最近一年新增与增强的专业服务项
研发能力 对openGauss版本提供长期维护能力,不限于BUG修复与版本升级补丁 最近一年在社区的BUG修复方案或者技术文档
运维工具 数据库相关的运维工具或平台 最近一年构建的数据库运维工具或平台
社区贡献 openGauss社区贡献度认可 最近一年合并请求PR、需求&问题、评审
交付经验 主流数据库和重点行业领域运维经验 最近一年已交付的历史成功项目信息

以下为通过复核流程的最低标准

考察加分项 最低复核通过标准
服务专家 oGCA或HCIA及其它openGauss系的初级认证数不得小于5个,中级认证不得小于3人,高级认证不得小于1人
专业服务 新增专业服务数不得小于1个,对已有专业服务增强不得小于1个
研发能力 BUG修复或者功能开发数不少于3个
运维工具 构建或者使用社区工具应用到实际项目不少于3个
社区贡献 社区合并请求PR、需求&问题、评审三项总数不得小于3个

参与贡献

  1. Fork 本仓库
  2. 新建 Feat_xxx 分支
  3. 提交代码
  4. 新建 Pull Request
木兰宽松许可证, 第2版 木兰宽松许可证, 第2版 2020年1月 http://license.coscl.org.cn/MulanPSL2 您对“软件”的复制、使用、修改及分发受木兰宽松许可证,第2版(“本许可证”)的如下条款的约束: 0. 定义 “软件”是指由“贡献”构成的许可在“本许可证”下的程序和相关文档的集合。 “贡献”是指由任一“贡献者”许可在“本许可证”下的受版权法保护的作品。 “贡献者”是指将受版权法保护的作品许可在“本许可证”下的自然人或“法人实体”。 “法人实体”是指提交贡献的机构及其“关联实体”。 “关联实体”是指,对“本许可证”下的行为方而言,控制、受控制或与其共同受控制的机构,此处的控制是指有受控方或共同受控方至少50%直接或间接的投票权、资金或其他有价证券。 1. 授予版权许可 每个“贡献者”根据“本许可证”授予您永久性的、全球性的、免费的、非独占的、不可撤销的版权许可,您可以复制、使用、修改、分发其“贡献”,不论修改与否。 2. 授予专利许可 每个“贡献者”根据“本许可证”授予您永久性的、全球性的、免费的、非独占的、不可撤销的(根据本条规定撤销除外)专利许可,供您制造、委托制造、使用、许诺销售、销售、进口其“贡献”或以其他方式转移其“贡献”。前述专利许可仅限于“贡献者”现在或将来拥有或控制的其“贡献”本身或其“贡献”与许可“贡献”时的“软件”结合而将必然会侵犯的专利权利要求,不包括对“贡献”的修改或包含“贡献”的其他结合。如果您或您的“关联实体”直接或间接地,就“软件”或其中的“贡献”对任何人发起专利侵权诉讼(包括反诉或交叉诉讼)或其他专利维权行动,指控其侵犯专利权,则“本许可证”授予您对“软件”的专利许可自您提起诉讼或发起维权行动之日终止。 3. 无商标许可 “本许可证”不提供对“贡献者”的商品名称、商标、服务标志或产品名称的商标许可,但您为满足第4条规定的声明义务而必须使用除外。 4. 分发限制 您可以在任何媒介中将“软件”以源程序形式或可执行形式重新分发,不论修改与否,但您必须向接收者提供“本许可证”的副本,并保留“软件”中的版权、商标、专利及免责声明。 5. 免责声明与责任限制 “软件”及其中的“贡献”在提供时不带任何明示或默示的担保。在任何情况下,“贡献者”或版权所有者不对任何人因使用“软件”或其中的“贡献”而引发的任何直接或间接损失承担责任,不论因何种原因导致或者基于何种法律理论,即使其曾被建议有此种损失的可能性。 6. 语言 “本许可证”以中英文双语表述,中英文版本具有同等法律效力。如果中英文版本存在任何冲突不一致,以中文版为准。 条款结束 如何将木兰宽松许可证,第2版,应用到您的软件 如果您希望将木兰宽松许可证,第2版,应用到您的新软件,为了方便接收者查阅,建议您完成如下三步: 1, 请您补充如下声明中的空白,包括软件名、软件的首次发表年份以及您作为版权人的名字; 2, 请您在软件包的一级目录下创建以“LICENSE”为名的文件,将整个许可证文本放入该文件中; 3, 请将如下声明文本放入每个源文件的头部注释中。 Copyright (c) [Year] [name of copyright holder] [Software Name] is licensed under Mulan PSL v2. You can use this software according to the terms and conditions of the Mulan PSL v2. You may obtain a copy of Mulan PSL v2 at: http://license.coscl.org.cn/MulanPSL2 THIS SOFTWARE IS PROVIDED ON AN "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO NON-INFRINGEMENT, MERCHANTABILITY OR FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the Mulan PSL v2 for more details. Mulan Permissive Software License,Version 2 Mulan Permissive Software License,Version 2 (Mulan PSL v2) January 2020 http://license.coscl.org.cn/MulanPSL2 Your reproduction, use, modification and distribution of the Software shall be subject to Mulan PSL v2 (this License) with the following terms and conditions: 0. Definition Software means the program and related documents which are licensed under this License and comprise all Contribution(s). Contribution means the copyrightable work licensed by a particular Contributor under this License. Contributor means the Individual or Legal Entity who licenses its copyrightable work under this License. Legal Entity means the entity making a Contribution and all its Affiliates. Affiliates means entities that control, are controlled by, or are under common control with the acting entity under this License, ‘control’ means direct or indirect ownership of at least fifty percent (50%) of the voting power, capital or other securities of controlled or commonly controlled entity. 1. Grant of Copyright License Subject to the terms and conditions of this License, each Contributor hereby grants to you a perpetual, worldwide, royalty-free, non-exclusive, irrevocable copyright license to reproduce, use, modify, or distribute its Contribution, with modification or not. 2. Grant of Patent License Subject to the terms and conditions of this License, each Contributor hereby grants to you a perpetual, worldwide, royalty-free, non-exclusive, irrevocable (except for revocation under this Section) patent license to make, have made, use, offer for sale, sell, import or otherwise transfer its Contribution, where such patent license is only limited to the patent claims owned or controlled by such Contributor now or in future which will be necessarily infringed by its Contribution alone, or by combination of the Contribution with the Software to which the Contribution was contributed. The patent license shall not apply to any modification of the Contribution, and any other combination which includes the Contribution. If you or your Affiliates directly or indirectly institute patent litigation (including a cross claim or counterclaim in a litigation) or other patent enforcement activities against any individual or entity by alleging that the Software or any Contribution in it infringes patents, then any patent license granted to you under this License for the Software shall terminate as of the date such litigation or activity is filed or taken. 3. No Trademark License No trademark license is granted to use the trade names, trademarks, service marks, or product names of Contributor, except as required to fulfill notice requirements in Section 4. 4. Distribution Restriction You may distribute the Software in any medium with or without modification, whether in source or executable forms, provided that you provide recipients with a copy of this License and retain copyright, patent, trademark and disclaimer statements in the Software. 5. Disclaimer of Warranty and Limitation of Liability THE SOFTWARE AND CONTRIBUTION IN IT ARE PROVIDED WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED. IN NO EVENT SHALL ANY CONTRIBUTOR OR COPYRIGHT HOLDER BE LIABLE TO YOU FOR ANY DAMAGES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO ANY DIRECT, OR INDIRECT, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING FROM YOUR USE OR INABILITY TO USE THE SOFTWARE OR THE CONTRIBUTION IN IT, NO MATTER HOW IT’S CAUSED OR BASED ON WHICH LEGAL THEORY, EVEN IF ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. 6. Language THIS LICENSE IS WRITTEN IN BOTH CHINESE AND ENGLISH, AND THE CHINESE VERSION AND ENGLISH VERSION SHALL HAVE THE SAME LEGAL EFFECT. IN THE CASE OF DIVERGENCE BETWEEN THE CHINESE AND ENGLISH VERSIONS, THE CHINESE VERSION SHALL PREVAIL. END OF THE TERMS AND CONDITIONS How to Apply the Mulan Permissive Software License,Version 2 (Mulan PSL v2) to Your Software To apply the Mulan PSL v2 to your work, for easy identification by recipients, you are suggested to complete following three steps: i Fill in the blanks in following statement, including insert your software name, the year of the first publication of your software, and your name identified as the copyright owner; ii Create a file named “LICENSE” which contains the whole context of this License in the first directory of your software package; iii Attach the statement to the appropriate annotated syntax at the beginning of each source file. Copyright (c) [Year] [name of copyright holder] [Software Name] is licensed under Mulan PSL v2. You can use this software according to the terms and conditions of the Mulan PSL v2. You may obtain a copy of Mulan PSL v2 at: http://license.coscl.org.cn/MulanPSL2 THIS SOFTWARE IS PROVIDED ON AN "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO NON-INFRINGEMENT, MERCHANTABILITY OR FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE. See the Mulan PSL v2 for more details.

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